【Avis important】
Méfiez-vous des e-mails et messages suspects usurpant l’identité d’agences de voyages en ligne

Information for customers

Nous vous remercions de votre fidélité.
Nous avons récemment constaté que certains clients ayant effectué des réservations d'hôtel via les plateformes de réservation en ligne Booking.com et Agoda reçoivent des messages suspects par e-mail et par messagerie instantanée, notamment WhatsApp.

Ces messages peuvent contenir des liens URL malveillants visant à vous rediriger vers des sites d'hameçonnage (sites frauduleux) en vous demandant vos informations de carte bancaire sous prétexte de confirmation de réservation.

Si vous recevez un tel e-mail ou message suspect, soyez extrêmement vigilant et ne cliquez surtout pas sur le lien fourni afin d'éviter d'être victime d'une escroquerie.

Sachez que nous ne demanderons plus jamais vos informations de carte bancaire si vous avez opté pour le prépaiement lors de votre réservation dans notre hôtel.

De plus, si vous avez saisi vos informations de carte de crédit ou effectué un paiement, veuillez contacter immédiatement votre banque ou votre établissement financier, et également vous renseigner auprès du commissariat de police le plus proche. Booking.com a mis en place un service client à ce sujet ; n'hésitez pas à le contacter pour obtenir des informations sur l'incident ou pour toute question.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments et l'inquiétude occasionnés.
Nous vous remercions de votre vigilance.

Directrice, Ryokan Asakusa Shigetsu