【Wichtiger Hinweis】
Vorsicht vor verdächtigen E-Mails und Nachrichten, die sich als Online-Reiseportale ausgeben

Information for customers

Vielen Dank für Ihre Treue. Wir haben kürzlich festgestellt, dass einige Kunden, die über die Online-Buchungsportale Booking.com und Agoda Hotelreservierungen vorgenommen haben, verdächtige Nachrichten per E-Mail und Messenger-Apps wie WhatsApp erhalten haben. Diese Nachrichten können schädliche Links enthalten, die Sie auf Phishing-Websites (betrügerische Websites) locken sollen, indem sie unter dem Vorwand einer Reservierungsbestätigung nach Kreditkarteninformationen fragen. Sollten Sie eine solche verdächtige E-Mail oder Nachricht erhalten, klicken Sie bitte auf keinen Fall auf den angegebenen Link, um nicht Opfer eines Betrugs zu werden. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir von Kunden, die bei der Buchung in unserem Hotel die Option „Vorauszahlung“ gewählt haben, niemals wieder Kreditkarteninformationen verlangen werden.

Sollten Sie Ihre Kreditkarteninformationen eingegeben oder eine Zahlung getätigt haben, kontaktieren Sie bitte umgehend Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihr Finanzinstitut und wenden Sie sich außerdem an Ihre örtliche Polizeidienststelle. Booking.com hat zu diesem Thema ein Kundencenter eingerichtet. Bitte kontaktieren Sie dieses, um Einzelheiten zum Vorfall zu erfahren oder Ihre Fragen zu klären.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die große Besorgnis, die unseren Kunden dadurch entstanden sind. Wir bitten Sie um weitere Vorsicht.

Manager, Ryokan Asakusa Shigetsu